長沙 「切換」
去年7月份，家住蓮塘的王女士與本市某裝修公司簽訂了裝修合同，9月份在裝修工程初步驗收完畢后，王女士就交納了剩下的尾款，高高興興的搬進了自己的新家。
可萬萬想不到，今年4月15號王女士下班回家，發現廚房的瓷磚墻體開始脫落，同時天棚吊頂等地方也出現了不同程度的裂痕。她第一個反映就是打電話給裝修公司，讓其來維修。可當她撥通了公司電話時，該公司的回答是售后服務應該找該裝飾工程的負責人。于是其又撥打了該負責人的電話，那邊給予的回答是“自己現已離開了該裝修公司，售后維修應該找公司負責”。在該公司與項目負責人的相互推脫下，王女士根據裝修合同中規定的“兩年保修”條款，氣憤的投訴到了相關的管理部門。
消費者：從糊涂到重視
類似王女士的遭遇許多有裝修經歷的人都有過，記者從市消協了解到，市民對家裝行業的投訴主要集中在以下三方面：售后服務難、合同欺詐、野蠻施工。有些公司的合同里雖然有售后服務內容，但多流于形式，甚至有些公司根本沒有售后服務。
面對殘酷的現狀，越來越多的消費者的消費觀念發生轉變，開始從只關注表面的價格轉變為關注家裝企業的信譽和售后服務質量等。
為什么消費者開始重視裝修的售后服務？有關專家認為有兩個原因：其一是消費者自我保護意識逐漸加強，對家裝行業的要求有所提高。其二是越來越多的裝修負面案例給他們敲響了警鐘。其實，消費者的要求并不高，受夠了窩囊氣的他們只不過需要家裝企業敢于承擔責任，主動上門維修，為其排憂解難而已。
企業：用服務提高競爭力
消費者的要求并不過分。對此家裝企業如何對待？記者了解到，一些品牌家裝公司其實一直都在用不同的方式表現出對售后服務的重視，如鴻揚家裝則參照優秀家電企業的服務模式，成立專門的售后服務部門，專人專業為客戶提供最及時迅捷、專業周到的服務。
鴻揚家裝陳國英總經理認為，售后服務說到底也是一個裝修質量的問題。她指出售后服務存在的根源，就是裝修時遺留下的質量隱患，而影響裝修質量問題的關鍵，主要是裝修的“材料與工藝”，這就是目前我們所說的家裝配置話題。
此外，幾大家裝公司都有定期回訪和為顧客檢查保養的制度。另一位家裝公司老板表示：如今家裝行業的競爭愈演愈烈，作為市場的正規軍，他們在打過廣告牌、價格牌、質量牌之后，必然要選擇服務牌。
規范行規：確保售后服務
為什么仍有相當多的消費者在家裝質量和售后服務問題上吃虧？對此有企業人士認為目前的家裝市場整體不規范，仍有部分公司不重視服務的質量，更不用說那些家裝“游擊隊”了。但因為他們在不保證質量的情況下能提出更低廉的價格，而這一點往往非常吸引想省錢的顧客。
面對要求越來越嚴格的家裝市場，“正規軍”們不僅不愁，反而認為有利于規范家裝市場。一位公司負責人表示：雖然以前也有售后服務的相關規定，但都因為市場的現狀而流于形式。越來越嚴的標準不僅能促使正規軍們在服務方面有所突破，也能淘汰一些資質惡劣的企業。
（文章來源：摘自《江西商報》）
上傳時間：2004-5-2
