2005年1月5日、6日，鴻揚系統2005年年會在湖北省武漢市江城大酒店隆重召開，來自北京市、湖南省區、江西省區、湖北省區、廣東省區、廣西省區、貴州省區、弗麗可櫥柜公司及工人培訓學校等在內的二十四家省市直屬公司近500名代表參加了此次大會。

   

　　在1月5日聽了董事長陳忠平先生的大會報告基礎上，1月6日，鴻揚系統各協會從如何提高工人團隊、員工團隊、管理團隊的職業素養、職業技能、職業知識（簡稱“三職”）出發,從而打造一支讓客戶滿意、對鴻揚滿意的“四自一零”（自發學習、自律管理、自主發展、自我創新、工作零缺陷）團隊，進行了專題交流會。從酒店一到八樓的會議廳,各協會都針對會議的主題進行了激烈地討論。

   
　　四樓濟南廳，客戶服務協會的“揚”門女將們熱烈討論了本崗位建設“三職”工作體系的若干問題。會議由協會會長張端陽和協會秘書長陳漾共同主持。會議首先明確了主題：如何提煉本崗位最迫切需要的“三職”內容，如何將提煉出的“三職”內容貫徹執行。在討論會上首先發言的是武漢鴻揚客戶部代表武會利，她認為提煉出的“三職”與現在的客戶部工作規范，有聯系亦有區別。區別是:“三職”是把客戶部優秀員工的成功經驗提煉出來，然后對照“三職”的內容,告訴大家如何去做，而規范是工作做好的標準。它們的聯系就是，這兩者相輔相成，都是為了更好的把工作做好，為客戶提供優質服務，提高客戶滿意度。之后，其它公司代表相繼發言，會場氣氛十分熱烈。最后，協會會長張端陽致本次專題會議結束語：“公司花大力氣啟動各崗位‘三職’的目的在于提高我們的客戶服務水平，只要是對客戶有益的事情，就是我們必須做的，希望各位排除一切困難，把本崗位‘三職’的提煉和培訓執行到位。”會議在客戶部員工滿懷信心的掌聲中落幕，我們有理由相信：鴻揚客戶部明天會更好，因為“揚”門女將們撐起了鴻揚的半邊天！