長(zhǎng)沙 「切換」
8月19日，長(zhǎng)沙“華宮”一工地負(fù)責(zé)鑲貼工作的李師傅在鑲貼次衛(wèi)生間的地面磚時(shí)，根據(jù)公司工藝規(guī)范，按百分之一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行放坡，磁磚比蹲便器最低處高3mm，以保證地面不積水及流水的暢通。整個(gè)鑲貼工作完畢，無(wú)論是溝縫、壓相、陰陽(yáng)角，還是鋪貼的平整度都顯示了李師傅精湛的技藝。
然而，8月20日業(yè)主來(lái)驗(yàn)收時(shí)，卻還是表現(xiàn)出了稍微的不滿，業(yè)主認(rèn)為地面放坡太大，影響衛(wèi)生間的美觀。如果可能，希望師傅能調(diào)整。
為了能滿足客戶的審美要求，讓客戶滿意。李師傅二話沒說將磁磚敲掉，在保證流水正常的基礎(chǔ)上，減小放坡重新鑲貼。并且獨(dú)自承擔(dān)了更換的磁磚費(fèi)用及返工工錢近百元。業(yè)主對(duì)李師傅的態(tài)度甚是感動(dòng)，覺得“鴻揚(yáng)的工人和服務(wù)都是一流的。”
李師傅的工作態(tài)度是鴻揚(yáng)質(zhì)量保證之原則的最好體現(xiàn)，“當(dāng)公司標(biāo)準(zhǔn)高于客戶標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于公司標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，遵照客戶的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”鴻揚(yáng)就是這樣力求讓客戶百分之百滿意的。
