在很多企業(yè)都在大力宣揚(yáng)“追求卓越”的時(shí)候，鴻揚(yáng)家裝董事長陳忠平卻在1月5日鴻揚(yáng)系統(tǒng)2006年年會(huì)上反其道而行之，大談“合格”。這一舉措可能會(huì)讓很多人納悶，鴻揚(yáng)在家裝業(yè)爬摸滾打了十年之久，并立志要沖出國門，可到現(xiàn)在卻僅僅只要求“合格”，這與鴻揚(yáng)一向提倡的“讓客戶100%滿意”、“零缺陷”等等服務(wù)理念，似乎有點(diǎn)悖道而馳，鴻揚(yáng)“合格”的服務(wù)能否滿足客戶日益增長的需求呢？鴻揚(yáng)的“合格”又是一個(gè)怎樣的概念呢？ 

 

　　鴻揚(yáng)系統(tǒng)在2003年通過“消除低級(jí)錯(cuò)誤”的方式顯著提高了工作質(zhì)量，2004年開始使用“零缺陷”的方式，希望進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。但是“零缺陷”的實(shí)際效果并不理想，大多數(shù)員工和工人覺得“零缺陷”不太可能。工地上總還是或多或少的存在一些問題，“零缺陷”與預(yù)期效果存在著差距，“讓客戶100%滿意”的目標(biāo)自然無法實(shí)現(xiàn)。長此以往，即便鴻揚(yáng)擁有再多的優(yōu)勢也會(huì)成為一紙空文。如何控制，如何提高，又如何留住客戶呢？在這種情況下陳忠平董事長在《2006年鴻揚(yáng)系統(tǒng)發(fā)展與經(jīng)營管理思路》和《2006年年會(huì)大會(huì)報(bào)告》中一再提到“合格”。 
 

　　但是，常理的“合格”就是60分，60分的服務(wù)，60分的品質(zhì)，又如何能滿足客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求呢？鴻揚(yáng)當(dāng)然不能將60分的產(chǎn)品交到客戶手里，鴻揚(yáng)的“合格”僅僅只是將“零缺陷”的100%降到合格的98%，但標(biāo)準(zhǔn)不變，還是第一次把事情做對(duì)，按要求做，并符合要求，至少達(dá)到98分。采用不同的提法，公司管理層、員工以及工人師傅的心態(tài)自然會(huì)有所不同，輕松的心態(tài)會(huì)更有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶放心、省心，進(jìn)而達(dá)到讓客戶真正滿意的高標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，還提出了“合格”的四個(gè)方面，即讓員工和員工所做的工作合格，其判斷標(biāo)準(zhǔn)就是客戶是否認(rèn)可；讓工人和工人所做的工作合格，方法就是讓工人師傅和公司一條心；讓木工和油漆工在工廠合格，避免現(xiàn)場加工門窗、家具的工藝質(zhì)量達(dá)不到客戶的要求，并且容易導(dǎo)致施工工期長，現(xiàn)場污染等弊端；讓預(yù)制家在客戶心中合格，使客戶充分享受到省心、省力、省錢。每一個(gè)“合格”都是以客戶為中心，從提高公司、員工的綜合素質(zhì)，從而有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 

這樣的“合格”正是鴻揚(yáng)2006年的全力以赴要抓好的重點(diǎn)工作，相信客戶一定能明白鴻揚(yáng)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的決心。